Politica de confidentialitate – MedicaRelax acordă o mare importanță protejării confidențialității dvs. Această politică de confidențialitate este concepută pentru a vă informa despre modul în care vă gestionăm datele personale și pentru a vă elucida drepturile.
Pe scurt, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următorul obiectiv:
1. Administrarea cumpărăturilor sau comenzilor dumneavoastră.
2. Să vă țină la curent cu privire la achizițiile dvs., inclusiv trimiterea de confirmări de comandă și solicitarea de recenzii.
3. Diseminarea informațiilor de marketing și personalizate despre produse prin e-mail și mesaje text.
4. Furnizarea de marketing personalizat prin canale digitale.
5. Asistență cu întrebări legate de serviciul clienți.
6. Îndeplinirea obligațiilor legale, cum ar fi dreptul de retragere, gestionarea reclamațiilor și respectarea Legii contabilității.
Mai jos sunt prezentate mai multe detalii despre cum și de ce manipulăm datele dumneavoastră cu caracter personal, împreună cu modalitățile în care puteți afecta prelucrarea datelor noastre, inclusiv dreptul dumneavoastră de a vă opune anumitor activități de prelucrare, cum ar fi marketingul.
În plus, prezentăm temeiul legal pentru prelucrarea datelor noastre și durata pentru care păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal.
Politica de Confidentialitate – Accesul la datele dumneavoastră personale:
Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în principal de MedicaRelax. Cu toate acestea, împărtășim datele dumneavoastră cu caracter personal cu terțe părți, așa cum este descris mai jos:
– Pentru a asigura eficiența sistemului nostru IT și a operațiunilor de afaceri, împărtășim datele dumneavoastră cu furnizorii noștri IT în măsura în care este necesar pentru ca aceștia să își îndeplinească obligațiile contractuale.
– Când procesăm plăți, împărtășim datele dumneavoastră cu furnizorul de soluții de plată pe care îl folosim. În cazul în care optați pentru plata facturii, furnizorul de servicii de plată vă poate partaja datele unei agenții de credit pentru evaluare financiară.
– Pentru livrarea mărfurilor și gestionarea retururilor, împărtășim datele dumneavoastră cu transportatorul pe care îl selectați în timpul procesului de plată.
– Pentru a gestiona întrebările legate de serviciul clienți, împărtășim datele dumneavoastră cu compania care oferă serviciul nostru pentru clienți.
– Pentru marketing personalizat pe canalele digitale, împărtășim datele dumneavoastră cu entități terțe responsabile pentru aceste canale.
– În cazul magazinelor fizice operate în franciză, împărtășim datele dumneavoastră cu francizații.
– Partenerii externi care ne asistă cu gestionarea marketingului pe canalul digital au, de asemenea, acces la datele dumneavoastră.
Transferul datelor cu caracter personal în afara UE/SEE:
În anumite cazuri, este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal în afara UE/SEE către furnizorii noștri IT, care vă prelucrează datele conform instrucțiunilor noastre. Aceste transferuri sunt efectuate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Dacă aveți întrebări despre modul în care vă partajăm datele sau aveți nevoie de informații despre măsurile de protecție aplicate, vă rugăm să ne contactați.
Influența dumneavoastră asupra procesării noastre de date:
Conform legislației privind protecția datelor, dețineți diferite drepturi care vă permit să influențați prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceste drepturi cuprind:
– Dreptul de a retrage consimțământul și de a vă opune prelucrării, inclusiv marketing și profilare.
– Dreptul de acces la datele dumneavoastră personale.
– Dreptul de a rectifica datele inexacte și de a completa datele incomplete.
– Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) și restricționarea prelucrării.
– Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.
– Dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru o înțelegere aprofundată a motivului pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, categoriile de date pe care le prelucrăm, temeiul legal pentru prelucrare și perioada de păstrare pentru fiecare scop, vă rugăm să consultați secțiunile de mai jos.
Obiectiv: administrați-vă achiziția
Procesarea cuprinde livrarea produselor dvs., procesarea plăților și trimiterea comenzilor și a confirmărilor de livrare. Sunt procesate date precum numele dvs., detaliile de contact, informațiile despre comandă și informațiile de plată. Temeiul legal este executarea contractului, iar datele sunt păstrate timp de douăsprezece luni de la livrarea produsului.
În plus, furnizorul de servicii de plată care este utilizat pentru cardul de credit sau PayPal sau Klarna prelucrează datele dvs. personale în scopuri de plată, iar procesatorul de carduri de credit terță parte sau PayPal sau Klarna este responsabil pentru furnizarea de informații relevante despre această prelucrare.
Obiectiv: Trimiteți recenzii după finalizarea achiziției Pentru recenzii folosim platforme online precum TrustPilot, Google Reviews sau orice alte platforme specializate. Aceste site-uri web au propria politică de confidențialitate și termeni de prelucrare a informațiilor și nu este ceva controlat de noi înșine.
Scop: Trimiteți marketing prin e-mail și mesaje text
Acest obiectiv presupune trimiterea de comunicări de marketing, buletine informative și oferte personalizate prin e-mail și mesaje text. Prelucrăm date, inclusiv numele dvs., adresa de e-mail și numărul de telefon, împreună cu istoricul de navigare și comenzi pentru o comunicare personalizată. Temeiul legal este o echilibrare a intereselor și, în anumite cazuri, consimțământul. Datele sunt păstrate timp de un an de la data unei achiziții finalizate sau până când vă dezabonați de la buletinul nostru informativ sau vă opuneți primirii de marketing.
Scop: Furnizarea de marketing personalizat pe canalele digitale
Oferim marketing personalizat prin canale digitale, partajând date precum adresa dvs. de e-mail, adresa IP și cookie-urile. Temeiul legal este o echilibrare a intereselor, iar datele sunt păstrate timp de douăsprezece luni după o achiziție.
Scop: Te invit la evenimente și competiții
Extindem invitații la evenimente și competiții, procesând date inclusiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și locația geografică. Temeiul legal este o echilibrare a intereselor, iar datele sunt păstrate timp de douăsprezece luni după o achiziție.
Scop: administrarea problemelor legate de serviciul clienți
Pentru întrebările serviciului pentru clienți, procesăm date, inclusiv numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile relevante furnizate de dvs. Temeiul legal este o echilibrare a intereselor, iar datele sunt păstrate timp de șase luni după soluționarea problemei.
Scop: administrarea unei comenzi în magazinele fizice
Procesarea cuprinde livrarea produselor dvs., procesarea plăților și trimiterea comenzilor și a confirmărilor de livrare pentru comenzile din magazin. Datele prelucrate includ numele dvs., detaliile de contact, informațiile despre comandă și informațiile de plată. Temeiul legal este executarea contractului, iar datele sunt păstrate timp de douăsprezece luni de la achiziție.
Scop: gestionarea dreptului de retragere, reclamații sau alte revendicări
Prelucrăm date precum numele dvs., informațiile de contact și informațiile referitoare la revendicările dvs. pentru a gestiona cererile de retragere, reclamațiile sau alte reclamații. Temeiul juridic cuprinde obligațiile legale și o echilibrare a intereselor. Datele sunt prelucrate pe durata procesului de revendicare.
Scop: Respectarea Legii contabilității
Pentru a adera la Legea contabilității, procesăm date, inclusiv numele, adresa poștală, adresa de e-mail, istoricul plăților și tranzacțiile. Temeiul legal este o obligație legală, iar datele sunt păstrate timp de șapte până la opt ani, în conformitate cu Legea contabilității.
Echilibrarea intereselor:
Pentru anumite obiective, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza intereselor noastre legitime. Această evaluare este efectuată printr-un test de echilibrare a intereselor, în care stabilim că interesul nostru legitim depășește interesele și dreptul fundamental de a nu prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal. Detalii privind interesele noastre legitime sunt furnizate în secțiunile de mai sus și sunteți binevenit să ne contactați pentru informații suplimentare despre testul pe care l-am efectuat. Detaliile noastre de contact sunt furnizate la începutul acestei politici de confidențialitate.
Această politică de confidențialitate a fost actualizată ultima dată la 01 octombrie 2023.
